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Política de Envío, Reembolso y Devoluciones de Musgotree

1. Coste del Envío

   Los gastos de envío no están incluidos en el precio de nuestros productos y se añadirán durante la compra, desglosándose en el resumen de la misma. Estos gastos varían según el destino y el plazo de entrega, oscilando entre los 5 y los 12.90 euros.

2. Modalidades y Plazos de Entrega

   Ofrecemos dos modalidades de entrega, dependiendo del destino y la urgencia:

   • Entrega Estándar: Realizamos entregas en la fecha indicada por el cliente. El costo del envío para la península varía entre 6 y 12 euros, excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
   • Entrega Urgente: Ideal para entregas en el mismo día, día siguiente o fines de semana. La hora exacta de entrega no puede ser garantizada y depende de nuestros socios logísticos.

3. Entrega con Retraso

   En caso de retraso en la entrega debido a causas bajo nuestro control, ofrecemos un reembolso del 10%.

   Si la demora se debe a factores externos como la ausencia del destinatario o días festivos locales, se programará una nueva entrega sin derecho a reembolso.

4. Información de Entrega Incorrecta o Incompleta

   Si proporcionas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podemos garantizar la entrega. Si identificamos datos incorrectos, nos pondremos en contacto contigo al menos dos días hábiles antes de la fecha programada para confirmar los detalles. Musgotree no se hace responsable si la entrega no se realiza debido a información incorrecta o incompleta, sin derecho a reembolso.

5. Lugar de Entrega Condicionada

   Las entregas a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizadas. Si tu pedido tiene como destino uno de estos lugares, proporciona el nombre y número de teléfono, así como detalles específicos si es necesario. Algunos hospitales y UCI pueden tener restricciones. Consulta con el lugar antes de hacer el pedido.

   Para entregas en hoteles, especifica el número de habitación y el nombre de la persona que hizo la reserva. No se autorizarán reembolsos si la entrega no es posible debido a estas circunstancias.

6. Entregas Rechazadas por el Destinatario

   Si el destinatario rechaza la entrega por cualquier motivo, no se realizará un reembolso.

7. Cambios en el Pedido

   Para cambios en tu pedido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@musgotree.com al menos dos días laborables antes de la fecha de entrega deseada.

8. Política de Calidad

   Nuestros productos son únicos y hechos a mano. Hacemos todo lo posible para que coincidan con las fotografías y descripciones, aunque puede haber pequeñas variaciones. Las imágenes de productos complementarios son representativas. Consulta nuestra Política de Sustituciones.

9. Productos e Imágenes

   Los productos contienen solo los elementos especificados en las descripciones. Las bases y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente. Las fotos representan el tamaño promedio de las plantas, la forma puede variar ligeramente. Consulta nuestra Política de Sustituciones.

10. Reclamaciones y Solicitudes de Reembolsos

    Si no estás satisfecho con tu pedido, contáctanos a través de info@musgotree.com y nuestro equipo de atención al cliente lo resolverá rápidamente.

    •  Plantas y Jardines en un Bol: Consulta el Artículo 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para más detalles sobre desistimiento.
    • Productos Defectuosos: Comunica cualquier problema a info@musgotree.com, proporcionando detalles y fotos.
    • Condiciones: Notifica la falta de conformidad dentro de dos meses desde que tengas conocimiento de ella.

11. Política de Devoluciones

    En caso de que el pedido llegue en mal estado, enviaremos un nuevo producto de forma gratuita. Se requieren fotos del producto para evaluar su estado. No aceptamos devoluciones debido a la naturaleza de las plantas.

12. Métodos de Pago y Gestión de Incidencias

    Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) a través de Stripe o PayPal. Proporcionar información incorrecta de pago puede impedir el procesamiento del pedido.

13. Cancelaciones

    Las cancelaciones solicitadas al menos dos días hábiles antes de la fecha de entrega prevista serán reembolsadas en su totalidad. Consulta nuestra política para cargos por cancelaciones en otros plazos.

14. Pedidos Duplicados

    Si realizas dos o más pedidos idénticos por error, ofrecemos un reembolso completo, siempre que no hayamos diseñado el producto ni realizado la entrega.

15. Política de Sustitución de Productos

    En caso de falta de artículos específicos, los sustituiremos por productos de igual o mayor valor. Intentaremos contactarte antes de proceder. Las rosas nunca se cambiarán sin tu confirmación.

16. Política de Sustitución de Colores

    Podemos cambiar los colores manteniendo la tonalidad general del producto. No garantizamos que los colores sean idénticos a las imágenes.

17. Peticiones Especiales

    No podemos garantizar peticiones especiales. Si no podemos cumplirlas, no habrá reembolso.

18. Política de Entregas en Fechas Señaladas

    Durante períodos de alto volumen de pedidos, las políticas pueden variar. Consulta las condiciones específicas en ese momento.

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